よくある質問

特にお問い合わせの多い質問

パスワードを忘れてしまいました

ログインパスワードを忘れた方は「パスワードのリセット」が必要となります。

アカウントログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」からご登録のメールアドレスを入力してパスワードのリセットを行ってください。

※個人情報保護の観点よりパスワードそのものについてはご案内ができません。

問い合わせをしたのですが、返事が来ません

お問合わせにご返事をするまで、最大３営業日ほどかかる場合がございます。

お問い合わせ時の自動返信がない場合、または３営業日を過ぎても返事が帰ってこない場合、メールの受信設定・メールアドレスの間違い等で弊社からのメールを受け取れていない可能性がございます。

お手数ではございますが、別のメールアドレスにてご連絡頂ますようお願い致します。

商品・特典に破損や汚損があった

宅配便で到着した商品に破損(割れ・折れ・潰れ)や汚損(外装に汚れ)があった場合、大変申し訳ございませんが、まず初めに輸送箱(段ボール封筒・箱)の状態をご確認下さい。

 

<輸送箱に破損・汚損があった場合>

配送途中の事故が原因で、商品不備が発生した可能性があります。

お手数ですが、配送担当の営業所へご連絡下さい。

配送業者経由で当店へ代品手配の確認連絡が参りますので、対応可否については配送業者からの連絡をお待ちください。

輸送箱に異常が見られない場合、以下の商品状態で無いかご確認下さい。

 

<商品(特典)が割れている・角が潰れている等>

配送途中で荷物が大きく揺れたり、外部からの圧力で商品に破損が生じた可能性があります。

お手数ですが、配送担当の営業所へご連絡下さい。

配送業者経由で当店へ代品手配の確認連絡が参りますので、対応可否については配送業者からの連絡をお待ちください。

上記のいずれでもない場合は、当店より発送する段階で生じた破損・汚損である可能性があります。

大変お手数ではございますが、下記手順に従って商品到着から7日以内にお問い合わせよりご連絡いただけますようお願い致します。

(1)破損箇所をカメラで撮影いただき、画像を保管してください。

(2)以下必要事項をご記載の上、お問い合わせへご連絡下さい。

<必要事項>

・お名前

・ご登録メールアドレス

・ご注文番号

・商品名:(特典名:)

◆破損・汚損の詳しい症状

 

ジーニストオンラインお問い合わせ窓口へご連絡いただいた後、3営業日以内にご連絡致します。

恐れ入りますが、再度のご連絡までお待ちください。

配達日・配達曜日・配達時間の指定は出来ますか

お日にちを指定して頂いた場合は、そのお日にちに到着するように発送させて頂きます。

（お盆、年末年始を除く、ご注文確定日より３日～14日以内の日時指定が可能）

※お住いの地域によって異なります。

※配送業者の都合（天候・交通状況など）により、お届け日が前後してしまう場合がございます。お荷物が届かない場合、お手数お掛け致しますが弊社又は、配送業者へお問い合わせ下さいませ。

※発送時、お客様がご不在の場合は宅配業者が不在票をお届けし、この時から一週間お客様からのご連絡がなく商品をお受け取りいただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

ご注文に関する質問

注文のキャンセルをしたい

誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはお受け付けできません。

▼お客様のご都合によるキャンセル一例

・お支払い困難

・転居による受取困難

・商品ページに特典情報が無い(特典が付かない)ことを見落としていた

・希望とは違う商品を間違えて注文した、注文希望数を間違えた

など

メールが届かない

当店[アドレス]からのメールを受信できない場合、以下の可能性が考えられます。

 

<セキュリティ>

ご利用のメールソフトによっては、ジーニストオンラインからのメールが迷惑メールと判断されてシャットアウトされたり、別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。

一度、メールソフトの設定をご確認ください。

 

<受信設定>

ドメイン指定受信設定をされている場合には [アドレス]を受信できるよう設定をお願いします。

ご利用のプロバイダによっては、ジーニストオンラインからのメールが受信されず、メールサーバ側でメールの受信が拒否される場合もあるようです。

お手数ですが、一度ご利用のプロバイダ・キャリアにお問い合わせください。

 

<登録メールアドレス>

稀にご登録時の入力間違いにより、誤ったメールアドレスが登録されている事で当店から配信されるメールが正常に受信できない事があります。

継続して当店からのメールが届かない場合は、マイページの『お客様情報の変更』をご確認下さい。

注意

アットマーク(@)より前に、ピリオド (.)やハイフン(-)などの「半角英数字以外の記号」が含まれているアドレスは、当店からのメールが正しく送受信されない場合がございます。

 

以上をご確認の上、受信設定等をご変更いただいても当店からのメールが届かない場合は、別の受信可能なメールアドレスへご変更いただく事をご推奨致します。

ゲスト購入について

ゲスト購入使用することで、会員登録をされていない方でも買い物をお楽しみいただくことが可能です。

 

会員での購入とゲスト購入では、下記の点が異なりますのでご注意ください。

 

・マイページにログインいただけません

・下記マイページ機能をお使いいただけません

　　・パスワードの変更

　　・予約・注文履歴の確認

　　・お届け先住所の変更

　　・ご注文のキャンセル　など

・ご注文いただくたびに配送情報など必要事項のご入力が必要となります

・メールマガジンを受信できません

※ゲスト購入後に会員登録された場合、情報が紐づけされておりませんので注文履歴には反映されません

注文履歴が反映されません

マイページへ注文履歴を反映するには、会員登録及びログインをしてのご注文が必要となります。・ゲスト購入の場合には会員登録されておりませんので、注文履歴を確認することはできません・会員登録されているメールアドレスと同一のものをご使用いただいていても、ログインせずご注文いただいた場合には注文履歴には反映されませんのでご注意ください

商品の追加・変更がしたい

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。

ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

誤って重複して注文をしてしまったのですが、どうすればいいのでしょうか

当店では原則としてキャンセルを承っておりません。

ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。

配送に関する質問

配送先を変更したい

お引越し等で配送先住所が変更になった場合、商品入荷前であればお客様ご自身でご変更が可能です。

 

お手続きの方法は

 

なお、商品内容のご変更、キャンセルは承っておりません。

 

<商品入荷後(ご入金待ち・発送準備開始後)に配送先住所を変更したい場合>

発送準備が開始されたご注文分については、すでに配送業者様のシステムに配送先住所が反映されてしまっている為、当店でも変更を承る事ができません。

 

お手数ではございますが、配送業者様によりご対応方法が異なります為、出荷完了のお知らせメールに記載の配送業者様をご確認の上、送り状番号が反映後にお手続きいただけますようお願い致します。

長期間商品を受け取れず、荷物が返送されてしまいました。再配送して欲しいのですが

配送業者保管期間を過ぎますと、弊社倉庫へ商品が返送されてまいります。

お届け先確認のメールを受信後、保管期間を越える長期ご不在のご予定がある場合など、

お受取りいただけない可能性がございます場合には、予めご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

 

保管期間を越えて当店へ返送されました商品は、返送商品を当店にて確認した日を持ちまして、キャンセルとさせていただきます。

キャンセルお手続き前にご連絡をいただけました際には、再発送のお手続きをさせていただくことが可能でございます。

 

※お客様の商品お受取り状況によっては再発送をお断りすることがございますのでご了承ください。

 

また、再発送の際には、送料はお客様負担とさせていただきます。

 

キャンセルとなった場合、代引き・後払いでのお支払いでのご注文をお断りさせていただきますので予めご了承くださいませ。

注文してからどのくらいで配送されますか

在庫のある商品につきましては、お客様の商品のお支払いを確認させていただき次第、発送させていただきます。

 

代金引換のお支払いにつきましては、ご注文が確定次第、随時発送させていただきます。

 

離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

 

なんらかの事情にて配送が遅れる際につきましてはご登録のメールアドレス宛にご連絡させていただきます。

別々の注文をまとめて発送することは出来ますか

複数のご注文をまとめる事は配送処理の都合上お受けできません、申し訳ありませんが予めご了承ください。

決済に関する質問

どのような決済方法がありますか

本サイトでは以下の支払い方法をご用意しております。

 

◆ コンビニ決済（ペイジー）

ご注文後に配信されるメールに記載される「お支払い番号」をご確認の上、

所定のコンビニエンスストアでお支払い頂けます。

発送は支払いを確認後、商品が揃い次第、発送いたします。

◆ クレジットカード決済

提携先クレジット会社で決済が出来ます。

商品が揃い次第、発送いたします。

ご請求のタイミングにつきましては、各カード会社へお問合せください。

支払いの時期について教えてください

ご注文いただいた商品の支払い時期につきましては、下記の通りとなっております。

・クレジットカード

　■在庫商品：発送完了時点で決済が行われます

 

・コンビニ決済

　注文時に送信されるメールの払込番号を用いて払込を行ったタイミング

　※注文より１０日以内

支払い方法は変更出来ますか

申し訳ございませんが、ご注文確定後はお客様のご都合によるご変更についてはお受け出来ません。

 

ご注文時に選択されました決済方法にて支払いをお願いいたします。

支払い番号が書かれたメールが届きません

お支払に関する通知、出荷に関する通知等が

迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。

 

携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様に関して、

迷惑メール対策設定やドメイン指定をされておりますと、

メールが届かない場合がございます。

 

万が一、メールが届かない場合は、メール設定等確認の上、

お問い合わせよりご連絡ください。

 

※迷惑メールフィルタをご利用の方は「store@geeniest.com」のドメイン指定解除の設定をお願い致します。